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O que é a Ouvidoria
A Ouvidoria da Med-Tour Saúde é um canal de segunda instância de atendimento, criado para ouvir, analisar e responder às manifestações dos beneficiários, quando as demandas não foram resolvidas de forma satisfatória pelos canais de atendimento convencionais.
Seu papel é atuar como mediadora entre o beneficiário e a operadora, promovendo soluções justas e aprimorando continuamente os processos internos.
A Ouvidoria trabalha com base nos princípios de imparcialidade, ética, transparência e respeito, buscando sempre fortalecer a relação de confiança entre a Med-Tour Saúde e seus clientes.
Quando recorrer à Ouvidoria
O beneficiário pode entrar em contato com a Ouvidoria após registrar uma solicitação, reclamação ou denúncia nos canais de atendimento da Med-Tour Saúde (SAC) e não ter obtido uma resposta satisfatória dentro do prazo informado.
Antes de acionar a Ouvidoria, é indispensável que o cliente:
1. Procure os canais de atendimento convencionais (telefone, e-mail, presencial ou formulário de contato).
2. Anote o número do protocolo fornecido pelo SAC.
3. Aguarde o prazo de resposta da área responsável.
4. Caso a solução não seja satisfatória, registre a manifestação na Ouvidoria informando o número do protocolo anterior.
Como entrar em contato
Para registrar uma manifestação junto à Ouvidoria, basta:
• Preencher o formulário disponível no site, informando o número do protocolo de atendimento anterior;
• Descrever a situação de forma clara e completa;
• Anexar, se possível, documentos que possam auxiliar na análise do caso.
O atendimento da Ouvidoria ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial. O prazo para resposta é de até 7 (sete) dias úteis, conforme a regulamentação da ANS.
Importante
• A Ouvidoria atua após o esgotamento dos canais regulares de atendimento.
• Para garantir a correta análise do caso, é necessário apresentar o número do protocolo do SAC.
• Somente manifestações já registradas e tratadas na primeira instância poderão ser reavaliadas pela Ouvidoria
Nosso Compromisso
• A transparência nas relações com os beneficiários;
• A solução de conflitos de forma ética e imparcial;
• O aprimoramento contínuo dos serviços e processos internos;
• O respeito à legislação vigente e às diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Atendimento
Nosso Endereço
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Telefone: (11) 4968-5115
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