Fale com a Ouvidoria

O que é ouvidoria?

É uma unidade de segunda instância que tem por objetivo ouvir o beneficiário por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da organização.

Identifica e soluciona questões e tem como base servir de instrumento de resolução de problemas.

Quando e como recorrer à Ouvidoria?

Quando, na posição do cliente, a demanda não foi solucionada satisfatoriamente pela primeira instância de atendimento através das responsáveis de área, assim, encaminha se a manifestação para o canal de atendimento (SAC). O cliente pode recorrer à Ouvidoria apresentando o número do protocolo solucionado pelo SAC.

Para recorrer à Ouvidoria, o cliente deve ter o número do protocolo solucionado pelo SAC e preencher o formulário no site relatando a sua reclamação.

O horário de funcionamento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, no horário comercial.

O prazo para resposta é de 7 dias úteis.

Assim, para assegurar que a ouvidoria cuide dessas questões, faz-se necessário que o beneficiário se dirija, primeiramente, aos canais tradicionais de atendimento. Dessa forma, é permitido solicitar o protocolo prévio de atendimento para registro da manifestação na Ouvidoria